2. 常见问题

2.1. 充电桩配网到其他服务器失败?

您需要查看您的服务器是否限制了指定的 SN 接入,如果对 SN 有限制,需要您提前在您的服务器中设置充电桩 SN 到白名单。另外,某些服务器也有 SN 规则,例如 SN 长度限制,字符限制等,如果有此类需求,需要联系我们商务进行固件定制。

2.2. IdTage "DirectWorkUser"是什么?

“DirectWorkUser”是充电桩在即插即充模式下桩自动启动充电时携带的IdTag。

客户连接自己后台后,如果想要正常使用即插即充,需要在自己的后台添加该IdTag,并且允许该IdTag充电。

2.3. 诊断日志是什么日志?可以存多少?

诊断日志保存的是硬件运行数据,在工作状态转变时和桩出现异常时会存储一下,可以存储510k,大大约1490条左右。内容如下:

time: Wed Jan 10 10:32:24 2024,state: 2,CP state: 6,cp duty: 0.34,cp high: 5.95,cp low: -11.95,voltage(L1): 233.41,voltage(L2): 233.41,voltage(L3): 233.41,current(L1): 0.00,current(L2): 0.00,current(L3): 0.00,energy: 0.26,temp: 32.00,board temp; 34.00,+12V:12.00,-12V: -12.00,5V: 0.00,errorflag: 0x00000000,other: 0x00011020

2.4. 充电桩可以限制电流吗?

充电桩无法控制电流大小,只能通过CP线告诉车可以取用多大电流,车会根据CP信号来调整自身充电功率。如果车辆有问题,不按照协议工作,以更大的功率充电,这时可能会触发充电桩过流保护,禁止充电。

设置最大工作电流可以改变充电桩的过流阈值。

通过负载均衡、太阳能模式以及ocpp1.6中的调度,调整电流是调整的CP信号,不会改变过流阈值。

2.5. 如何有效反馈问题?

2.5.1. 蓝牙连接时

2.5.2. 网络连接时

重要

确认桩是否在线,连接到了XSMART后台。

2.6. X Smart下载相关事宜?

Android: Google play 搜索:X Smart by EVSE
App Store 搜索:X Smart by EVSE

2.7. 为什么我们的桩WiFi容易掉线?

因为我们的桩是使用的板载天线,接收能力会比外接天线弱一些。

2.8. 为什么使用预约充电后,充电记录中显示即插即充?

预约充电到启动时间后,是以即插即充的方式开始充电,所以充电记录会显示即插即充。

2.9. 对IC的种类有什么限制?

字节数限制,卡类型要求等。

仅支持4字节、7字节、10字节(理论支持,未验证)的ISO/IEC 14443类型卡。

2.10. 不能充电定位流程

2.10.1. 粗略分析法

2.10.1.1. 步骤1:有故障现象时请提供以下信息:

车辆充电口灯的颜色和颜色说明(车辆充电口内盖上都会有,但每个车厂定义有差别,所以需要提供);
车机是否有异常提示信息;
充电桩灯是什么情况,颜色及闪烁情况,比如红灯闪6下之类;
充电桩如果有屏,屏上显示的信息请拍照提供;

2.10.1.2. 步骤2:

如果是国标或美标枪,请确认枪头按键插入后是否回位到位,该问题记录到多次,如果没有回位到位,CC链接就会有问题,等效S1没有闭合,车不会有任何反应;
抢头和车辆充电口本身的耦合性问题,CC和CP接触不是很好,部分通过抬枪重新插拔就又能充,表现出接触不良的特性;使用延长线(最好不要和原枪一个厂家,避免磨具工艺的共性问题)能进一步佐证问题;

2.10.2. 完整分析法

2.10.2.1. 步骤1:万用表量枪头CC和PE之间的电阻值,并反馈图片:

IEC 阻值参考

CC IEC调值标准
错误区间MAX	MAX	4500
13A区间	MAX	2460
	Default	1500
	MIN	1100
20A区间	MAX	936
	Default	680
	MIN	400
32A区间	MAX	308
	Default	220
	MIN	164
63A区间(三相)	MAX	140
	Default	100
	MIN	80
错误区间MIN	MIN	60

2.10.2.2. 步骤2:如果有延长线条件,可以先使用延长线,看是否能正常充电;-如果能,说明原枪头和车充电插座耦合有问题;

2.10.2.3. 步骤3:如果有同厂家的充电器,请充电看是否能正常充电;

2.10.2.4. 步骤4:如果有其他厂家的充电器,请充电看是否能正常充电;

2.10.2.5. 步骤5:深度分析根据测试条件分以下情景:

情景A:有示波器条件---如果是主板问题能查到根本问题的方式

充电器下电开壳,使用示波器抓CP信息,示波器探头夹CP和PE_OUT;

充电器上电,如果有联网功能,请保持在线状态,后台打开DBGEnableInsight(参照DBGEnableInsight使用说明)功能;

如果有联网功能,请在APP 关闭即插即充功能;

未插枪状态下,观察示波器CP信号,拍照反馈回来; ---检查12V电平准确性

插枪,观察示波器CP信号,拍照反馈回来;如车辆端有异常,也请拍照反馈; ---检查9V(6V)电平准确性

如果有联网功能,请在APP启动充电,观察示波器CP信号,拍照反馈回来;如车辆端有异常,也请拍照反馈; ---检查9V PWM准确性

如果能充电,可进一步观察示波器CP信息,会有6V电平和6V PWM,拍照反馈回来;如车辆端有异常,也请拍照反馈; ---检查6V电平和6V PWM的准确性;

如果有联网功能并且是非Xsmart平台,提供以上测试过程种的日志信息;

说明:以上4~7,能录清晰视频就最好了。

情景B:没有示波器,有万用表—如果是主板问题能辅助查到根本问题的方式

充电器上电,如果有联网功能,请保持在线状态,后台打开DBGEnableInsight(参照DBGEnableInsight使用说明)功能;

如果有联网功能,请在APP 关闭即插即充功能;

未插枪状态下,万用表量CP和PE之间的电压,拍照反馈回来; ---检查12V电平准确性

插枪,观察车辆端是否有异常,拍照反馈; ---核实故障是否是在9V电平出现的

如果有联网功能,请在APP启动充电,观察车辆端是否有异常,拍照反馈; ---核实故障是否是在9VPWM出现的

如果能充电,观察车辆端是否有异常,拍照反馈; ---核实故障是否是在6V电平和6V PWM时出现的;

如果有联网功能并且是非Xsmart平台,提供以上测试过程种的日志信息;

重要

说明:以上4~6,能录清晰视频就最好了。

情景C:没有示波器,也没有万用表—收集现象进行分析

充电器上电,如果有联网功能,请保持在线状态,后台打开DBGEnableInsight(参照DBGEnableInsight使用说明)功能;

如果有联网功能,请在APP 开启即插即充功能;

插枪,观察车辆端是否有异常,拍照反馈; ---核实故障是否是在9VPWM电平出现的

如果上一步车端报错,请在App关闭即插即充功能;

插枪,观察车辆端是否有异常,拍照反馈; ---核实故障是否是在9V电平出现的

如果上一步无异常, 请在APP启动充电,观察车辆端是否有异常,拍照反馈; ---核实故障是否是在9V PWM出现的

如果能充电,观察车辆端是否有异常,拍照反馈; ---核实故障是否是在6V电平和6V PWM时出现的;

如果有联网功能并且是非Xsmart平台,提供以上测试过程种的日志信息;

重要

说明:以上4~6,能录清晰视频就最好了。

2.11. 如何接入第3方OCPP平台?

2.11.1. 步骤1:进入桩的配网界面,将会呈现如下场景

设备支持通过Wi-Fi、4G网络、有线LAN口连接目标服务器。此示例假设设备将通过 Wi-Fi 连接。您需要选择连接2.4GHz Wi-Fi 网络并输入该Wi-Fi 网络的密码。
我们已经为您配置了默认的Websocket配置,您可以使用此配置连接到我们的服务器。并且您可以获得最佳的应用体验和长期的设备支持。
如果您的设备使用默认的Websocket配置无法配置网络,您可以点击“选择其他协议”选择其他Websocket配置进行网络配置

2.11.2. 步骤2:点击“选择其他协议”后,您将进入此页面并使用其他OCPP服务器提供的Websocket地址进行连接

我们为您提供两个默认地址,其中“wss://”是加密连接,“ws://”是非加密连接

2.11.3. 步骤3:点击“新建配置”后,可以填写其他OCPP服务器提供的Websocket地址

添加完成后,您可以在协议列表中看到自定义配置。点击右上角按钮,进入“编辑”状态。您可以将配置设置为默认配置或删除自定义配置

2.11.4. 步骤4:点击自定义配置,可以使用自定义配置来配置设备网络

2.11.5. 步骤5:点击配网,提示成功后由以下方式检查是否成功连接

请检查桩屏幕上的球是否长亮,如果长亮就是配网成功,否则没有配网成功。
其次可以通过检查连接平台是否能够看到这个桩上线

重要

注意事项:连接第三方平台配网成功后,不会显示在首页的列表中,无法使用WiFi图标的方式进行控制。

术语说明:

术语	描述
Protocol Head	wss是加密连接,ws是非加密连接
Protocol Vendor	服务器名称或其他方便的名称来标记该服务器
Protocol Version	服务器支持的OCPP协议版本(OCPP1.6/OCPP2.0)
Websocket Password	服务器提供的socket通信密码
Websocket URL	服务器提供的socket通信路径和端口号
Websocket User	服务器提供的socket通信账号

2.12. 如何恢复出厂设置?

带急停: 按下急停按钮,重新给充电桩上电,等待2秒钟,弹起急停;然后按下急停,(间隔1秒)弹起急停,反复操作6次,听见一声蜂鸣后恢复出厂设置成功。

不带急停: 按下下图铁开关,重新给充电桩上电,等待2秒钟放开铁开关;然后按下铁开关,(间隔1秒)放开铁开关,反复操作6次,听见一声蜂鸣后恢复出厂设置成功。